Bauen Sie auf einen effizienten Support mit integriertem Ticketing System.

Die Supportanfragen kommen per Email oder telefonisch, die von Ihren
Kunden ausgefüllten vordefinierten XML Formulare auf Ihrer Homepage
lösen automatisiert angelegte Supportvorgänge aus.

Über ein Ampelsystem sehen Mitarbeiter direkt dass neue Supportanfragen
eingegangen sind.

Diese werden nach Ablauf der Beantwortungsfrist automatisch an andere
Mitarbeiter weiter geleitet.

Kunden erhalten automatisch eine Bestätigung Ihrer Anfrage, Support-
mitarbeiter können umgehend reagieren, haben alle relevanten Daten zur
Hand und sorgen so für die Unterstützung wenn es um das Thema Kunden+
zufriedenheit geht.

Die entsprechenden Übersichten der Supportvorgänge mit Stativerwaltung
für z.B. offene oder erledigte Supportfälle nach Mitarbeiter oder andere Filter
sind integriert.

Trennung nach kostenpflichtigen Supportfällen oder Wartungsvertrag relevanten
Fällen mit automatischer echnungsübernahme helfen Tag für Tag Ihre
Supportabteilung zu entlasten.

Zahlreiche Statistken und Auwertungen stehen zur Verfügung.