Support und Ticketing

Bauen Sie auf einen effizienten Support mit integriertem Ticketing System.

Die Supportanfragen kommen per Email oder telefonisch, die von Ihren Kunden ausgefüllten vordefinierten XML Formulare auf Ihrer Homepage lösen automatisiert angelegte Supportvorgänge aus.

Über ein Ampelsystem sehen Mitarbeiter direkt, dass neue Supportanfragen eingegangen sind.

Diese werden nach Ablauf der Beantwortungsfrist automatisch an andere Mitarbeiter weiter geleitet.

Kunden erhalten automatisch eine Bestätigung Ihrer Anfrage, Supportmitarbeiter können umgehend reagieren, haben alle relevanten Daten zur Hand und sorgen so für die Unterstützung wenn es um das Thema Kundenzufriedenheit geht.

Die entsprechenden Übersichten der Supportvorgänge mit Stativerwaltung für z. B. offene oder erledigte Supportfälle nach Mitarbeiter oder andere Filter sind integriert.

Trennung nach kostenpflichtigen Supportfällen oder Wartungsvertrag relevanten Fällen mit automatischer Rechnungsübernahme helfen Tag für Tag Ihre Supportabteilung zu entlasten.

Zahlreiche Statistken und Auwertungen stehen Ihnen zur Verfügung.